葡萄酒商該如何適應(yīng)如今的網(wǎng)絡(luò)銷售模式

上周，在美國加州納帕谷（Napa Valley）舉行的葡萄酒行業(yè)技術(shù)研討會上，與會人員總結(jié)出了3條值得注意的數(shù)據(jù)：

1. 網(wǎng)絡(luò)上前20名最受歡迎的葡萄酒博客擁有的粉絲數(shù)量超過了《葡萄酒觀察家》（Wine Spectator）的在線用戶數(shù)。

2. 每個月有超過70萬人在線瀏覽與葡萄酒相關(guān)的視頻。

3. 酒莊是知名圖片分享網(wǎng)站品趣志（Pinterest）上第三大最受歡迎的話題。

這些數(shù)據(jù)是不是讓你覺得驚奇？其實，如果你有關(guān)注過葡萄酒與技術(shù)相結(jié)合的實例就不會這么想了。如今，各類與葡萄酒相關(guān)的應(yīng)用層出不窮，并且擁有大量的用戶。據(jù)統(tǒng)計，社交網(wǎng)站上每天平均有150萬條對話是關(guān)于葡萄酒的，而且每個月都有45萬新增用戶討論這一話題。因此，在網(wǎng)絡(luò)上有著龐大的潛在葡萄酒消費群體。然而，這些關(guān)于葡萄酒的話題里面，有80%都沒有得到葡萄酒專業(yè)人士的解答。對于葡萄酒商來說，這無異于巨大的損失。對于那些已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這些問題并利用網(wǎng)絡(luò)與消費者互動的酒商來說，他們獲得的將是消費者的忠誠度和最終的銷量。

那么，葡萄酒商該如何利用好網(wǎng)絡(luò)呢？

一、利用社交網(wǎng)絡(luò)尋找潛在客戶

利用社交網(wǎng)絡(luò)工具，葡萄酒商可以做的不僅僅是監(jiān)測關(guān)鍵詞，而是真正傾聽客戶的需求，了解客戶的喜好，如經(jīng)常就餐的地方、消遣的酒吧、喜歡的酒款和當(dāng)前的位置。了解了這些信息之后，酒商可以直接與最有可能成交的客戶接觸，不一定是直接的推銷，可以只是為客戶提供有用、有趣的信息。

二、移動端可以提供更具相關(guān)性的產(chǎn)品信息

與客戶接觸的第一步始于了解客戶把時間花在哪里。這里的時間指的是客戶使用移動端的時間，也就是客戶在實際購物過程中使用移動端，如智能手機(jī)時的體驗。

星座集團(tuán)（Constellation Brands , Inc）數(shù)字市場部副部長卡琳娜·布雷斯林（Karena Breslin）解釋了他們與Shopkick公司合作的過程。Shopkick是一款手機(jī)應(yīng)用，它鼓勵顧客在店內(nèi)購物的時候掃描產(chǎn)品條形碼，并由此獲得積分，而積分可以用來兌換禮品。

在星座集團(tuán)的一次營銷活動中，120萬客戶使用手機(jī)掃描了該集團(tuán)產(chǎn)品的條形碼。通過掃描條形碼，客戶被引導(dǎo)至產(chǎn)品介紹的頁面，比如關(guān)于產(chǎn)品的一段視頻。有11%掃描了條形碼的客戶最終購買了對應(yīng)的產(chǎn)品，這相當(dāng)于320%的投資回報率。

盡管這種方式有顯著的促成現(xiàn)場成交的效果，但是根據(jù)客戶掃描后看到的內(nèi)容不同，這種方式也可以用來積累客戶群體，比如掃描后呈現(xiàn)給客戶一份問卷調(diào)查，從而為遠(yuǎn)期的成交打下基礎(chǔ)。

三、移動端+地圖+庫存=銷售

據(jù)估計，到2019年，消費者在實體店每消費1美元，就有64美分來自網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)的消費者。如今這一數(shù)字是24美分。谷歌新興產(chǎn)品領(lǐng)先零售和電子商務(wù)部門的前負(fù)責(zé)人提姆·舒爾茨（Tim Schulz）說：“消費者關(guān)心的不是某個平臺或設(shè)備有多好用，而是它是否可以和線下的購物體驗無縫連接?！彼J(rèn)為在線內(nèi)容、地圖和商家的庫存相結(jié)合才能構(gòu)成促成銷售的沃土。只要具備了這三點，零售商只需要告訴顧客：我們這里有優(yōu)惠，庫存充足，而且離你不遠(yuǎn)。這是路線圖，快來買吧！據(jù)舒爾茨統(tǒng)計，葡萄酒商通過這這方式，每投入1美元，就能獲得8美元的銷售回報。