賣酒時(shí)，如何贏得回頭客？

蓋洛普民意調(diào)查（Gallup Poll Research）顯示在銷售方面，我們應(yīng)該努力通過已有的客戶來實(shí)現(xiàn)銷售額的增加而不應(yīng)把全部精力用于開發(fā)新客戶。該調(diào)查的得到相關(guān)數(shù)據(jù)如下：

　　1、在購買產(chǎn)品時(shí)，現(xiàn)有的客戶會(huì)比新客戶多花33%的錢；

　　2、開發(fā)新客戶比維護(hù)老客戶所用的費(fèi)用貴6倍；

　　3、68%的消費(fèi)者如果沒有獲得重視感，他們不會(huì)成為回頭客。

因此，在進(jìn)行銷售活動(dòng)時(shí)，想要獲得更高的銷售業(yè)績，已有客戶的維護(hù)非常重要。這點(diǎn)也同樣適用于葡萄酒業(yè)。如何維護(hù)已有客戶，讓其不斷光顧你的產(chǎn)品呢？本文將和大家分享幾點(diǎn)。

　　1、安排約見

　　在任何行業(yè)中，與客戶安排約見都非常重要，因?yàn)樗艽_保更多的的“面對(duì)面交流”，并為客戶提供更進(jìn)一步（或第二次）服務(wù)的機(jī)會(huì)。注意安排好約見時(shí)間后，一定要準(zhǔn)時(shí)。

　　2、寫信給客戶

　　嘗試給你已有的客戶寫信會(huì)是個(gè)很好的推銷策略，它能拉近你與客戶的距離。這些信可以是簡單的草稿，重點(diǎn)是對(duì)你的客戶表達(dá)“我們非常感謝您對(duì)我們的信任”這一信息。

　　3、寄明信片

　　明信片總是能讓你以很低的成本得到關(guān)注。色彩鮮艷的明信片很吸引人的眼球。即使是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們還是更喜歡一些更實(shí)在更具體的事物。收到你的明信片后，客戶可能會(huì)因?yàn)樗每窗阉N在冰箱上；而如果只是發(fā)電子郵件，客戶可能馬上就刪除了。

　　4、提供客戶忠誠計(jì)劃

　　在維護(hù)客戶方面，客戶忠誠計(jì)劃非常有價(jià)值。客戶喜歡享受到因被重視而得到的優(yōu)惠，忽略這點(diǎn)，會(huì)大大影響你的客戶關(guān)系。

　　客戶忠誠計(jì)劃可以包括在后續(xù)的服務(wù)中提供打折服務(wù)等，許多公司（如食品商店）會(huì)提供積分制。每次消費(fèi)都可以讓客戶增加一些積分，這些積分可以讓客戶兌換其他服務(wù)、獲得免費(fèi)贈(zèng)品或享受折扣。

　　5、記住特殊日子

　　時(shí)刻記得保留一些與客戶有關(guān)的重要日子，如周年紀(jì)念日和生日等，這樣也會(huì)讓客戶有被重視的感覺。這會(huì)幫助你有效地建立和維持客戶關(guān)系，并帶來新的銷售業(yè)績。

　　6、給客戶準(zhǔn)備一些特殊的禮物

　　研究表明如果人們過去的花費(fèi)獲得了一定的回報(bào)，他們更有可能成為回頭客。這一結(jié)論數(shù)年以來一直非常奏效。下次不妨試試“買一送一”活動(dòng)，它能快速吸引消費(fèi)者的注意力。

　　7、舉辦客戶答謝活動(dòng)

　　每個(gè)客戶都希望能被重視和感激。即使他們只是花了很少的錢，但他們依然希望你知道從他們的角度來說，他們的錢賺得并不容易，他們希望你能意識(shí)到這點(diǎn)。舉辦客戶答謝活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)的重要途徑，并且它還能讓你有機(jī)會(huì)和客戶面對(duì)面交流，并提供進(jìn)一步的服務(wù)。

　　8、電話聯(lián)系

　　不要總是認(rèn)為你的客戶忙得沒有時(shí)間接聽電話。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，許多人都借助電子郵件來交流和聯(lián)系；但其實(shí)每個(gè)人都有人際交往的內(nèi)在需求。如果你能抽出時(shí)間以私人的方式來和你的客戶聯(lián)系，你的客戶（即使是很忙）一般都會(huì)感激你。